Kabin Ekibiniz Başvurularında Dikkat Edilecek En İyi Özellikler

Kabin ekibi görev tanımlarının dünyadaki en büyük havayollarından bazılarının analizi, işe alım uzmanlarının yeni işe alımlarında gerçekte hangi kişisel nitelikleri ve özellikleri istediklerini ortaya koyuyor.

Bu analiz için, kamuya açık kabin ekibi, Emirates, Etihad ve Katar'dan görev tanımlamaları. Flydubai'nin yanı sıra British Airways, Virgin Atlantic, Qantas ve Delta Airlines wordclouds.com tarafından desteklenen bir kelime bulutu oluşturucusuna kondu.

Sonuç daha sonra manuel olarak kontrol edildi ve son kelime bulutu için en iyi kabin ekibi özelliklerinin bir değerlendirmesi çıkarıldı. Bu, havacılık endüstrisindeki en büyük ve en ünlü havayollarından bazılarının, kabin görevlisi işe alım uzmanlarının istek ve gereksinimlerinin bir özetidir.

Kabin ekibi uygulamanıza dahil etmesi gereken En İyi On kalitemiz:

1. Müşteri Hizmetleri

Kuşkusuz, bu analiz edilen 8 iş tanımından en çok vurgulanan kalitedir. Normal günlük işinizde deneyim sahibi olsanız da ya da biraz daha yaratıcı olmanız gerekip gerekmediğini, her müşteriye her gün olağanüstü bir müşteri hizmeti sunmanın ne kadar harika olduğunu gösterdiğinizden emin olun.

2. Takım Çalışması

Uçuş görevlisi olmak, kendi başınıza çalışmakla ilgili değildir. Meslektaşlarınızın, bir ekip içinde etkili bir şekilde çalışmanıza güvenmesi gerekir - yolcular için harika bir deneyim sağlamak ve uçağın ve gemideki herkesin güvenliğini sağlamak için.

Ne yaptığınızı açıklayın, bu kadar iyi bir takım oyuncusu olun. Kimlik bilgilerinizi kanıtlayan belirli olayları açıklayın.

3. İletişim Becerileri

Çok uluslu bir ekiple ve dünyanın her yerinden yolcularla iletişim kurabilmeniz gerekir. Sadece “iyi iletişim becerilerine” sahip olduğunuzu söyleme, kanıtlayın. Müşteriler ve ekip üyeleriyle nasıl iletişim kurduğunuzu açıklayın.

Unutmayın, iletişimin önemli bir parçası, müşterilerinizin gerçek gereksinimlerinin ne olduğunu dinleme ve bulma sanatıdır.

4. Mükemmel Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak

Mükemmel bir müşteri deneyimi ile ortalama bir deneyim arasındaki fark nedir? Müşteri kazanabileceğinizi kanıtlamak size kalmış - Kötü bir müşteri deneyimini iyi bir deneyime dönüştürdüğünüz bir zamanı mı düşünüyorsunuz?

Hiç bir müşteriye teşekkür ettiniz mi? Veya meslektaşlarınızdan veya yöneticinizden müşteriye verdiğiniz hizmet hakkında iyi geri bildirim aldınız mı?

5. Dostu ve Olumlu

Uzun vardiyalı çalışacaksınız, genellikle çalışma günlerinizi sosyal saatlerde başlayıp bitiren zamanlar. Fakat nasıl hissettiğiniz önemli değil, arkadaşça ve olumlu kalmaya ihtiyacınız var.

Çalışma hayatınızda, diğer basit ölümlülerin solup gideceği zaman dostça ve iyi ruhlar içinde kaldığınız zamanları düşünün.

6. Bakım ve Anlama

Müşterilerinizin çok çeşitli ihtiyaçları ve sorunları olacaktır. Bu ihtiyaçları anlayabildiğinizi ve tüm müşterileriniz için özen gösterebileceğinizi göstermelisiniz.

7. Beklentileri aşıyor

Dünyadaki en iyi havayolları, yolcularının beklentilerini karşılamanızı beklemiyor. Emirates gibi bir havayolu şirketi, yolcuları için sadece minimum değeri yaparak, Dünyanın En İyi Havayolu Şirketi seçilmedi.

Geçmişte müşteri beklentilerini nasıl aştınız? Kabin ekibi olarak beklentileri aşmanızı sağlayan şey nedir?

8. Profesyonel ve Sorumlu

Kabin ekibi, öncelikle yolcularının güvenliğinden sorumludur. Geçmişte sorumluluğu nasıl aldığınızı ve müşterilerinizin ve iş arkadaşlarınızın sağlığını ve güvenliğini ciddiye almak için nasıl güvenilebileceğinizi göstermeniz gerekir.

9. Güvenilir ve Özel

Kabin personelinin yeni bir üyesini işe almak ve eğitmek zaman alıcı ve pahalı bir süreçtir. Bunun üzerine, havayolu sizi dünyanın dört bir yanındaki 4 veya 5 yıldızlı otellere yerleştirecektir.

Havayoluyla kariyer yapmayı amaçlayan markaları için güvenilir bir elçi olduğunuzu bilmeleri gerekir.

10. Öğrenme ve Uyum

İlk 7 haftalık eğitim kursu zorlu bir öğrenme eğrisidir. Ancak öğrenme orada bitmiyor. Geçmişte sınırlarınızı nasıl zorladığınızı ve güvenlik protokolleri ve onboard servis iyileştirmelerindeki sürekli değişimlere ayak uydurabildiğinizi gösterin.

Özgeçmişinize kesinlikle dahil edilmesi gereken diğer özellikler şunlardır:

  • hakiki
  • kendine güvenen
  • Görünüm ve sunum önemser
  • Global / Çokuluslu
  • Dakik
  • Müşterilerin ve ekip üyelerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek

Bazı havayollarının aradıkları çok özel nitelikleri vardır ve bunlar aşağıda vurgulanmıştır:

Emirates

  • Olumlu davranış
  • Güven
  • Esneklik
  • Olgunluk
  • Arkadaşça bir teklif
  • Başkalarına yardım etmek için gerçek bir tutku
  • Emirates'in değerlerini koruyun: Profesyonel, Empatik, İlerici, Vizyoner ve Kozmopolit

Etihad

  • Müşteri beklentilerini aş
  • Harika bir hizmet sunun% 100
  • Etihad değerlerini koruyun: Kültürlü, Düşünceli, Sıcak ve Cömert.

Bu nitelikler, 8 önde gelen havayolunda halka açık iş tanımlarından çıkarıldı. Bununla birlikte, işe alım sahipleri, Başvuru Sahibi İzleme Sistemini (ATS), kamuoyu incelemesi için mevcut olmayan kendi özel gereksinimleri ve nitelikleri için programlayabilirler.

BÜYÜK BİR KABİN YARATMA BİR ÖZETİ OLUŞTURMAK İÇİN BU MAKALELERİ KONTROL EDİN:

  • Çevrimiçi Uygulamalara Giriş
  • En İyi Özgeçmiş Hak Ediyorsun - İşte Nasıl Alınır
  • ATS Kanıtı olmak için Özgeçmişinizi Biçimlendirme